美容院和美发店应该了解不同年龄层次的消费心理很重要,美发店顾客管理 美容店服务项目 美发店春节促销 美容院元旦促销活动怎么做

第一年龄段：18～25岁的顾客。 这一年轻的消费群体，几乎不需要你费尽口舌和心 力，只要产品是她们看中的，所需付的钞票不会多于当 时她们钱包中的所有，她们都会毫不犹豫地购买。美容 师需要付出的只是尽量详细地对品牌的知名度和独特性 做以介绍。特别需要注意的是，要给予这个年龄段顾客 以足够的尊重和重视。因为她们是相当敏感的，如果你 的眼神中有对她们宽大、休闲的韩式时装的些许嘲讽， 或是为讨好职场佳人而冷落她们，都会刺伤她们的自尊 心，更不用说让她们在你的店中消费了。

第二年龄段，25～30岁的顾客。 沟通技巧：与25岁以下的消费者不同，这个年龄段 的顾客需要更多的消费鼓动才会升起对美容产品或项目 的消费热情。对于“单身贵族”们来说，比较关心此种 消费能否给她们带来身心愉悦，比如：品牌效应能否使 她的消费行为受到周围朋友或同事的关注及尊重；对于 “新婚贵族”们来说，则更关心此种消费能否提高她们的 生活品质、增加生活情趣等。所以，销售人员的消费鼓 动应该对症下药、言简意赅、击中要害。 另外，这个年龄段的顾客通常生活节奏都较快，再 加上年纪轻的关系，不喜欢听长篇累牍的介绍或推销， 所以应尽量避免因过分热情或l罗嗦而引起的顾客反感。
第三年龄段，30～45岁的顾客。沟通技巧：与这个年龄段的顾客沟通，最主要是掌 - 握她们独特的消费心理。通常她们需要销售人员做非常 详细的介绍，从品牌背景、产品成分、美容护理程序， 到单项价位、包月价位等，有时她们还会问到平时的客 流量、月销售额等表面上看似乎与她的消费没什么关系 的问题，这时候，销售人员一定不能有厌烦情绪。因为， 当她问到这些问题时就说明你的销售已经进入到了一个 非常关键的阶段，顾客正在通过询问客观情况来与自己 ： 犹豫的内心做斗争。所以销售人员一定要尽自己所能， 耐心地做具体介绍。

第四年龄段，45岁以上的顾客。 沟通技巧：若有这个年龄段的顾客走进你的店里， 你一定要先在心里暗示自己：黄金型消费者来了，我必 须珍惜她的到来。然后主动地向她做介绍，即使当时有 别的年轻顾客在，像接待贵宾一样接待她也不会显得过 分。相反，你的热情一定会有相应的回报，因为这个消 费群体的顾客更需要加倍的尊重、体贴和发自内心的 关爱。 需要特别注意的是，这个年龄段的顾客比其他年轻 的顾客更需要语言的慰藉，在服务过程中不失时机地夸 赞她们是很聪明的做法。

美容院和美发店应该了解不同年龄层次的消费心理很重要,美发店顾客管理 美容店服务项目 美发店春节促销 美容院元旦促销活动怎么做

                                                                                    本文推荐：多彩广告气球公司