美容院和美发店应该了解不同年龄层次的消费心理很重要,美发店顾客管理 美容店服务项目 美发店春节促销 美容院元旦促销活动怎么做
第一年龄段:18~25岁的顾客。 这一年轻的消费群体,几乎不需要你费尽口舌和心 力,只要产品是她们看中的,所需付的钞票不会多于当 时她们钱包中的所有,她们都会毫不犹豫地购买。美容 师需要付出的只是尽量详细地对品牌的知名度和独特性 做以介绍。特别需要注意的是,要给予这个年龄段顾客 以足够的尊重和重视。因为她们是相当敏感的,如果你 的眼神中有对她们宽大、休闲的韩式时装的些许嘲讽, 或是为讨好职场佳人而冷落她们,都会刺伤她们的自尊 心,更不用说让她们在你的店中消费了。
第二年龄段,25~30岁的顾客。 沟通技巧:与25岁以下的消费者不同,这个年龄段 的顾客需要更多的消费鼓动才会升起对美容产品或项目 的消费热情。对于“单身贵族”们来说,比较关心此种 消费能否给她们带来身心愉悦,比如:品牌效应能否使 她的消费行为受到周围朋友或同事的关注及尊重;对于 “新婚贵族”们来说,则更关心此种消费能否提高她们的 生活品质、增加生活情趣等。所以,销售人员的消费鼓 动应该对症下药、言简意赅、击中要害。 另外,这个年龄段的顾客通常生活节奏都较快,再 加上年纪轻的关系,不喜欢听长篇累牍的介绍或推销, 所以应尽量避免因过分热情或l罗嗦而引起的顾客反感。
第三年龄段,30~45岁的顾客。沟通技巧:与这个年龄段的顾客沟通,最主要是掌 - 握她们独特的消费心理。通常她们需要销售人员做非常 详细的介绍,从品牌背景、产品成分、美容护理程序, 到单项价位、包月价位等,有时她们还会问到平时的客 流量、月销售额等表面上看似乎与她的消费没什么关系 的问题,这时候,销售人员一定不能有厌烦情绪。因为, 当她问到这些问题时就说明你的销售已经进入到了一个 非常关键的阶段,顾客正在通过询问客观情况来与自己 : 犹豫的内心做斗争。所以销售人员一定要尽自己所能, 耐心地做具体介绍。
第四年龄段,45岁以上的顾客。 沟通技巧:若有这个年龄段的顾客走进你的店里, 你一定要先在心里暗示自己:黄金型消费者来了,我必 须珍惜她的到来。然后主动地向她做介绍,即使当时有 别的年轻顾客在,像接待贵宾一样接待她也不会显得过 分。相反,你的热情一定会有相应的回报,因为这个消 费群体的顾客更需要加倍的尊重、体贴和发自内心的 关爱。 需要特别注意的是,这个年龄段的顾客比其他年轻 的顾客更需要语言的慰藉,在服务过程中不失时机地夸 赞她们是很聪明的做法。
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